| 题名 | Z公司大客户服务经理绩效管理体系研究; Research On Important Customer Service Managers’ Performance Management System Of Z Company |
| 作者 | 黄幼琴 |
| 答辩日期 | 2008 ; 2008 |
| 导师 | 程文文 |
| 关键词 | 大客户服务 绩效管理 KPI BSC Important customer service performance management KPI BSC |
| 英文摘要 | 论文摘要 服务质量的竞争是电信行业市场今后的竞争焦点，其中大客户服务更是今后各大运营商的工作重点。作为大客户服务的直接生产者——大客户服务经理，他们的去留、素质高低，都与企业大客户服务工作的好坏息息相关。力求发展的公司需要拿出一套实际可行的绩效考核办法，用以留住和激励大客户服务经理，保证大客户服务工作顺利有效的开展，以便在今后的服务竞争中占据优势。如何制定有效可行的绩效管理体系来激励大客户服务经理，从而提高他们的工作积极性和工作质量，使企业在市场竞争中获得战略优势，是本文研究的重点。 本文运用绩效管理及关键绩效指标（KPI）、平衡计分卡（BSC）等相关理论知识，结合目前行业环境和企业的经营...; Abstract The service quality competition is the competition focal point of telecom industry marketplace in future. And the service for important customer is the work focal point of carrier. The customer service managers directly service for the important customer, so they have direct relation with the company’s fate. The company who makes every effort to develop should try its best to work out a ...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：17920061151491 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=19422 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/32557]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 黄幼琴. Z公司大客户服务经理绩效管理体系研究, Research On Important Customer Service Managers’ Performance Management System Of Z Company[D]. 2008, 2008. |
| 个性服务 |
| 查看访问统计 |
| 相关权益政策 |
| 暂无数据 |
| 收藏/分享 |
除非特别说明，本系统中所有内容都受版权保护，并保留所有权利。
修改评论