| 题名 | 酒店服务质量管理承诺对员工工作绩效与离职倾向的影响机制研究——以关系质量为中介; Influencing mechanism of Management Commitment to Service Quality of Hospitality on Employee's Job Performance and Turnover Intention --The Mediating Role of Relational Quality |
| 作者 | 李建中 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2013 |
| 导师 | 黄福才 |
| 关键词 | 服务质量管理承诺 关系质量 工作绩效 离职倾向 Management Commitment to Service Quality Relationship Quality Job Performance Turnover Intention |
| 英文摘要 | 随着酒店业竞争的加剧，如何提高酒店员工工作绩效、降低流失率，已成为酒店保持其竞争优势的关键因素，也是酒店经营管理中面临的重要战略决策。 本研究以酒店员工为研究对象，以刺激—情感状态—行为反应为主线，结合相关理论，以关系质量为中介，对酒店服务质量管理承诺对员工工作绩效与离职倾向的影响机制进行研究，研究创新点主要体现在：（1）首次将酒店服务质量管理承诺、关系质量及工作绩效和离职倾向进行整合研究，构建了以酒店服务质量管理承诺为源头，关系质量为纽带，工作绩效和离职倾向为结果的整合模型；（2）构建了酒店服务质量管理承诺与关系质量之间的关系模型，并验证酒店服务质量管理承诺与关系质量各维度之间的关系；（3...; With the growing competition in the hotel industry, that how to improve the employee’s job performance and lower the employee’s turnover rate in hotel has become the important strategic decision-making in the operating management of hotel, because it is the critical factor to sustain the invincible position and competitive advantage in the intense market competition. This paper, based on the rel...; 学位：管理学博士; 院系专业：管理学院_旅游管理; 学号：17820060153148 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=43174 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/76126]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 李建中. 酒店服务质量管理承诺对员工工作绩效与离职倾向的影响机制研究——以关系质量为中介, Influencing mechanism of Management Commitment to Service Quality of Hospitality on Employee's Job Performance and Turnover Intention --The Mediating Role of Relational Quality[D]. 2014, 2013. |
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