| 题名 | 移动通信网络投诉处理流程再造分析; The analysis of the mobile network complaints handling process reengineering |
| 作者 | 陈建荣 |
| 答辩日期 | 2013 ; 2013 |
| 导师 | 刘震宇 |
| 关键词 | 流程再造 增值环节 流程绩效 胜任力 Business Process Reengineering Value chain Process performance Competency |
| 英文摘要 | 在中国三大通信运营商进入全业务全面竞争阶段，在通信用户普及率接近甚至超过100%的“后用户时代”，作为传统的移动通信运营商，企业要取得领先优势，就必须从前台市场到后台支撑都要建立以客户为中心的高效运营体系和端到端的标准化管理体系，实现客户感知及体验的统一。网络运维是企业后台支撑的重要组成部分，网络质量是通信企业的核心竞争力和生命线，因此，如何做好网络运维管理，使网络质量持续保持领先，运营成本持续降低，业务支撑的效率和效果持续提升，关系到通信企业未来的生存和发展。 本文正是在上述背景下对福建移动网络运维管理流程的现状和存在问题进行了深入的分析研究，结合公司战略和业界最佳实践，ETOM模型，对福...; Full competition phase of China's three telecom operators is entering full-service communications. Their user penetration rates are close to or exceed 100%. As a traditional mobile operator, to regain the lead, CMCC should establish a standardized management system for efficient operation of systems and end-to-end customer-centric, unified customer perception and experience from the front desk sup...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院工商管理教育中心（MBA中心）_工商管理硕士(MBA); 学号：X2005155029 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=38380 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/76533]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陈建荣. 移动通信网络投诉处理流程再造分析, The analysis of the mobile network complaints handling process reengineering[D]. 2013, 2013. |
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