| 题名 | 基于客户分类的ZSM石油公司客户关系管理; ZSM Customer Relationship Management Based on the Customer Classification Theory |
| 作者 | 庞涛 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2013 |
| 导师 | 林志扬 |
| 关键词 | 成品油市场 客户价值 客户关系管理 Customer Relationship Managemen Customer Classification RFM |
| 英文摘要 | ZSM石油公司是由中国石化、埃克森美孚和沙特阿美共同投资设立的中国境内第一家整体合资的省级成品油销售企业，是福建省成品油主渠道供应商。目前，福建成品油市场基本上形成以中国石化、中国石油、中国化工等“三桶油”为主体的、中海油及其他民营企业为补充的竞争格局。随着近年来中国经济的增速逐渐放缓，成品油需求增长潜力已十分有限，但随着“三桶油”的产能不断扩大，成品油市场早已从卖方市场转向卖方市场，从资源、价格、服务及营销策略等多方位竞争趋势已不可逆转。只有在分析客户价值基础上，实施客户关系管理，对客户开展有针对性地服务，满足客户差异化需求，才是成品油销售企业应构建的核心竞争力。 本文首先对国内外关于客户...; Due to the deepening of China's energy reform and energy substitution effect, the operating strategies of oligopoly enterprises have been shifted, which is also owing to the changes in Access Policy and the impacts of alien smuggling oil. The refined oil market has shown signs of product homogeneity, resource diversification and price transparency, which has led to an increasingly competitive mark...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(MBA); 学号：17920071150545 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=43134 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/75992]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 庞涛. 基于客户分类的ZSM石油公司客户关系管理, ZSM Customer Relationship Management Based on the Customer Classification Theory[D]. 2014, 2013. |
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