| 题名 | 基于精益六西格玛方法的戴尔公司售后服务项目实施研究; A Study on Dell Service Project Implementation Based on Lean Six Sigma Technique |
| 作者 | 黄紫芸 |
| 答辩日期 | 2013 ; 2013 |
| 导师 | 计国君 |
| 关键词 | 精益六西格玛 售后服务 持续改进 Lean Six Sigma After-Sales Service DMAIC |
| 英文摘要 | 本文首先在经济日益全球化、竞争日趋白热化的今天，客户满意度成为企业关注的重中之重，而同时企业的成本压力越来越大，如何用最少的投入实现最大的效果成了所有的企业管理者孜孜不倦的追求。精益六西格玛作为现代先进的管理思想，和企业管理者的迫切需求完美吻合，因此受到了企业管理者的高度重视。论文首先细致分析了戴尔公司售后服务项目特许派单流程存在的高派单量问题；其次从定量和定性两个角度分析高派单量的原因；最后，针对问题的原因，进行了改善方案的设计与实施。通过改善方案的实施，最大限度地解决了客户不愿意在线做测试，技术支持工程师不愿意在线指导客户做测试以及工程师操作手册不具体的问题。论文的研究不仅使公司在保证客户...; With the economic globalization, the competition is becoming more and more white-hot today. Enterprise cost pressure is more and more. To achieve the maximum output with the minimum amount of inputs, it is all of the enterprise managers’ tireless pursuit. As a modern advanced theory of management, Lean Six Sigma Theory matches the urgent need of enterprise managers. Therefore enterprise managers a...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(MBA); 学号：17920101150741 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=38908 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/76645]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 黄紫芸. 基于精益六西格玛方法的戴尔公司售后服务项目实施研究, A Study on Dell Service Project Implementation Based on Lean Six Sigma Technique[D]. 2013, 2013. |
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