| 题名 | 杭州电信营业厅销售流程再造研究; The Research of the Business Hall Sales Process Reengineering of Hangzhou Telecom |
| 作者 | 金晶 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2013 |
| 导师 | 刘震宇 |
| 关键词 | 流程再造 前置营销 Process Reengineering Prepositioning Marketing |
| 英文摘要 | 摘要 进入3G时代，通信行业迈向全新的竞争阶段，电信、移动、联通三大运营商在全业务运营市场上同场竞技，全业务经营成为电信业务发展的主旋律。营业厅作为最直接接触客户的服务窗口，已成为杭州电信开拓市场最重要的运筹帷幄的战略阵地之一。为了加快战略转型，加速规模发展，杭州电信实施了营业厅销售流程再造，力求在激烈的市场竞争中脱颖而出，占据移动互联网发展的制高点。 本文开篇首先阐述了杭州电信的背景及发展阶段特征，对杭州电信面临的竞争环境和实体渠道营业厅对于电信发展的重要意义进行了分析。然后对杭州电信实体渠道的分类、定位、职能等现状进行了阐述。在上述背景介绍的基础上，提出了本文的研究思路、方法和内容。接...; Abstract Approached to the 3rd Generation times, Communications industry is moving towards the new stage for competition. The three largest operators, Telecom, Mobile and Unicom, play together on the same stage of full-service operation marketing, which has become the keynote of telecom service development. As the direct service window for customer, business office has been one of the strategic p...; 学位：工商管理硕士; 院系专业：管理学院高级经理教育中心（EMBA项目）_高级管理人员工商管理硕士(EMBA); 学号：X2006156059 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=43577 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81663]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 金晶. 杭州电信营业厅销售流程再造研究, The Research of the Business Hall Sales Process Reengineering of Hangzhou Telecom[D]. 2014, 2013. |
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