| 题名 | 商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响——基于归因视角的研究; The Effects of Sellers’ Responses to Negative Online Reviews on Consumers’ Purchase Intention——An Attribution Perspective |
| 作者 | 梁剑寒 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2014 |
| 导师 | 郭朝阳 |
| 关键词 | 负面在线评论 商家归因 顾客感知 购买意愿 Negative online reviews Sellers’ attribution Consumers’ perception Purchase intention |
| 英文摘要 | 近几年，网民增长速度呈放缓趋势，但网络购物的增长势头依旧迅猛。网民在网购过程中感知风险时常存在，因此需要寻求帮助，而在线评论是网民在做决策时经常借助的工具。负面在线评论作为在线评论的一种重要形式，其影响作用不亚于正面评论，因此受到学术界的广泛关注。但关于商家负面评论反馈的研究并不多，目前的研究仅探讨商家反馈的存在性对消费者的影响，尚未深入到对内在影响机制的研究，从而导致网络商家及购物网站管理负面在线评论时缺乏理论指导。 本文主要研究的问题是：1、网络商家在回复负面评论时，对服务失误产生的责任进行归因，不同的归因结果是否会影响潜在顾客的购买意愿；2、如果有影响，是否会通过顾客感知商家责任的中介...; In recent years, the growth rate of Internet users slows down gradually, but online shopping is still showing rapid growth. Internet users’ perceived risk often exists in the online shopping process, so there is the need to seek help, and online review is a tool often used in doing online shopping decisions. Negative online review is an important form of online review, and its impact is more signi...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_企业管理(含财务管理、市场营销、人力资源管理); 学号：17620111151268 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=44436 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81429]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 梁剑寒. 商家负面评论反馈对顾客购买意愿的影响——基于归因视角的研究, The Effects of Sellers’ Responses to Negative Online Reviews on Consumers’ Purchase Intention——An Attribution Perspective[D]. 2014, 2014. |
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