| 题名 | D公司上门维修服务的远程派单流程优化研究; A Research on Long Distance Calls Dispatching Process Reengineering in D Company |
| 作者 | 郑郁红 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2014 |
| 导师 | 孙见荆 |
| 关键词 | 流程再造 流程优化 劳动生产率 Business Process Reengineering Process Optimization Productivity |
| 英文摘要 | 摘要 全球经济的快速发展以及越来越趋于白热化的竞争对传统制造厂商的要求越来越高，在成本控制和产品及服务质量方面提出了越来越高的要求。D公司以生产、设计、销售家用及办公室计算机而闻名，不过它同时也涉足高端计算机市场，生产与销售服务器、数据储存设备、网络设备等。D公司的其他产品还包括软件、打印机等计算机周边产品。但是现有的服务流程还存在改善的空间。本文，首先通过对D公司所在的现代服务业进行概述，并阐述了业务流程再造理论，为后续的公司业务流程再造提供理论依据和铺垫。其次，结合公司的经营发展战略，细致地分析了D公司目前的服务管理现状，对其存在的问题进行与归纳与总结，并根据业务流程诊断分析的结果，提出...; Abstract The requirements for traditional manufacturers is getting higher and higher with the rapid growth of the global economics and the severe competition, that it request for more on cost control, products and service quality. D Company is famous for manufacturing, designing and sales in client and enterprise computers. But it has set foot in high end computer market, producing and selling se...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_工商管理硕士(MBA); 学号：17920111151060 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=44253 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81650]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 郑郁红. D公司上门维修服务的远程派单流程优化研究, A Research on Long Distance Calls Dispatching Process Reengineering in D Company[D]. 2014, 2014. |
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