| 题名 | B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力研究; A Research on B2C E-commerce Platform Returning Reverse Logistics Service Capability |
| 作者 | 徐潇 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2014 |
| 导师 | 彭丽芳 |
| 关键词 | 电商退货 物流服务 Kano模型 E-commerce Returns Logistics Service Kano Model |
| 英文摘要 | 电子商务的蓬勃发展催生了大物流时代，随着电子商务退货逆向物流瓶颈凸显，国家新颁布的消费者权益保护法规定“7天退货权”，从政策角度驱动电子商务退货逆向物流的服务升级。本文以B2C电子商务平台退货逆向物流能力为研究对象，探讨B2C平台企业如何针对不同优先次序、不同类别的服务属性设计相应的服务补救策略，重构客户忠诚和粘性，为企业打造独特的竞争优势，抢占电商之争的布局先机。首先基于定量Kano模型，设计Kano问卷结果量化方法，开发B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力的衡量量表，细分测度指标，据此设计Kano问卷，包含正反双向满意度、竞争性分析和初始重要度感知3个分量表。然后以有过天猫商城和其他B2...; As e-commerce matures,it does spawned a big logistics era. Returning reverse logistics bottlenecks become the highlight of e-commerce, while the country's new consumer protection law enacted provisions of the "seven days right of return" is bound to drive the future of e-commerce returning reverse logistics from a policy perspective upgrade. In this paper, B2C e-commerce platform returning revers...; 学位：工程硕士; 院系专业：管理学院_物流工程; 学号：17720111151127 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=45202 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81292]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 徐潇. B2C电子商务平台退货逆向物流服务能力研究, A Research on B2C E-commerce Platform Returning Reverse Logistics Service Capability[D]. 2014, 2014. |
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