| 题名 | 顾客相容性管理——以邮轮游客在线评论为例; Research on Customer Compatibility Management--A Case of Online Cruise Tourists Review |
| 作者 | 吴梅 |
| 答辩日期 | 2014 ; 2014 |
| 导师 | 王宝恒 |
| 关键词 | 相容性管理 同属顾客 邮轮 Compatibility Management Other Customers Cruise |
| 英文摘要 | 随着经济全球化进程不断发展,服务行业面临着更为激烈的竞争和挑战。如何提高顾客服务体验,获得理想顾客群体的青睐,成为服务组织面临的严峻课题。其中,服务环境是影响顾客服务体验的重要部分,虽然学术界和业界积极展开服务环境的探讨和研究,但是一直忽略了一个重要的环境因素——同属顾客,即顾客相容性问题没有得到相应的重视。众所周知,服务业具备生产-消费同时性的特征,故服务场景中不可避免地存在其他顾客,作为顾客服务过程中的环境背景。区别于其它服务场景环境因素,同属顾客具备主观能动性,其语言、行为、外形等是服务环境的动态组成,属于服务企业尚未积极介入管理的方面。相比较于接受顾客间影响不可控和不可避免的老观念,服...; With the development of economic globalization, the service industry is facing numerous competition and challenges. Service organizations should consider how to improve the customer service experience, for market share. Among these factors,which can affect customer service experience, service environment is an important one. Although,many researchers pay attention to service environment Influence,...; 学位：管理学硕士; 院系专业：管理学院_旅游管理; 学号：17820111151238 |
| 语种 | zh_CN |
| 出处 | http://210.34.4.13:8080/lunwen/detail.asp?serial=44410 |
| 内容类型 | 学位论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/81184]  |
| 专题 | 管理学院－学位论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 吴梅. 顾客相容性管理——以邮轮游客在线评论为例, Research on Customer Compatibility Management--A Case of Online Cruise Tourists Review[D]. 2014, 2014. |
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