| 实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力 | |
| 陈淼鑫 | |
| 2001-07 | |
| 关键词 | CS战略 商业银行 竞争能力 |
| 英文摘要 | CS是英文“Consumer Satisfaction”的缩写,CS战略(即“使顾客满意”的战略)的核心内容就是要求企业必须从顾客的角度来考虑和解决问题,把顾客的需要和满意放在一切问题之首,通过在全社会开展顾客满意度的调查来改善产品和服务,促进企业管理和产品营销,以达到经营效益倍增的目的。CS战略自从1986年首先在美国兴起后,就迅速地在许多经济发达国家得到推广和运用,并由家电、电脑、机械等制造领域扩展到银行、证券、流通等服务业领域。 |
| 语种 | 中文 |
| 出版者 | 经济工作导刊编辑部 |
| 内容类型 | 期刊论文 |
| 源URL | [http://dspace.xmu.edu.cn/handle/2288/4614]  |
| 专题 | 经济学院－已发表论文 |
| 推荐引用方式 GB/T 7714 | 陈淼鑫. 实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力[J],2001. |
| APA | 陈淼鑫.(2001).实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力.. |
| MLA | 陈淼鑫."实施CS战略 提高我国商业银行的竞争能力".(2001). |
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