论商业银行顾客忠诚度的提高

CORC > 集美大学

	论商业银行顾客忠诚度的提高
	胡瑜慧
刊名	http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=busi200606023&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2006
	2012-06-05 ; 2012-06-05
关键词	商业银行顾客忠诚顾客感知价值内部营销 commercial bank customer loyalty customer perceived value internal marketing F830.33
其他题名	The Improvement of Customer Loyalty in Commercial Banks
中文摘要	忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。; Loyal customers can greatly promote commercial bank’s profit.There are such factors influencing customer loyalty as follows:shifting cost,customer satisfaction,customer trust and customer perceived value.In order to improve customer loyalty in commercial banks,it is necessary to classify customers by using data base technique,innovating business procedure and implementing internal marketing.; 【作者单位】集美大学财经学院福建厦门361021；【作者英文名】HU Yu-hui(School of Finance,Jimei University,Xiamen,Fujian 361021,China)
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.calis.edu.cn/hdl/235041/13153]
专题	集美大学
推荐引用方式 GB/T 7714	胡瑜慧. 论商业银行顾客忠诚度的提高[J]. http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=busi200606023&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2006,2012, 2012.
APA	胡瑜慧.(2012).论商业银行顾客忠诚度的提高.http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=busi200606023&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2006.
MLA	胡瑜慧."论商业银行顾客忠诚度的提高".http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=busi200606023&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2006 (2012).