商业银行顾客忠诚管理探析

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	商业银行顾客忠诚管理探析
	胡瑜慧
刊名	http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=jrjj200510050&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2005
	2012-06-05 ; 2012-06-05
关键词	商业银行顾客忠诚顾客感知服务质量客户经理合作银行花旗银行金融产品营销活动同质性顾客份额 F274 F832.33
中文摘要	<正> 由于金融服务的无形性、同质性、不可贮存性,培育忠诚的顾客对商业银行的经营发展非常重要。商业银行的顾客忠诚,就是指由于顾客对特定银行的深厚情感而愿意长期惠顾,甚至对竞争银行的营销活动具有免疫能力。它可以用下列指标来衡量:一是顾客的保持度,即顾客与银行的良好业务关系维系的时间长度。这可以用顾客保持比率,即在一定的时间内,达到特定交易次数的顾客比例来表示。二是顾客份额,即顾客在某家银行的交易额占他与所有银; 【作者单位】集美大学财经学院；
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.calis.edu.cn/hdl/235041/13149]
专题	集美大学
推荐引用方式 GB/T 7714	胡瑜慧. 商业银行顾客忠诚管理探析[J]. http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=jrjj200510050&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2005,2012, 2012.
APA	胡瑜慧.(2012).商业银行顾客忠诚管理探析.http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=jrjj200510050&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2005.
MLA	胡瑜慧."商业银行顾客忠诚管理探析".http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=jrjj200510050&dbcode=CJFQ&dbname=CJFQ2005 (2012).