ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示

CORC > 上海交通大学

	ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示
	朱国玮 ; 胡伟
	2012-04-24 ; 2012-04-24
会议名称	中国行政管理学会2004年年会
关键词	顾客满意度对我国的启示联邦政府 ACSI模型公共部门感知质量公共服务政府部门顾客抱怨感知价值
中文摘要	美国是最早开始评价政府和公共组织的顾客——公众满意度的国家。经过将近十年的理论研究和实践,ACSI模型在政府和公共组织中的运用已趋于成熟。学习和了解美国的实践将对我国衡量和提高公众满意度提供有益的指导。
会议录	http://epub.edu.cnki.net/grid2008/brief/detailj.aspx?filename=XZGL200400001083&dbname=CPFD2004
语种	中文
内容类型	会议论文
源URL	[http://ir.calis.edu.cn/hdl/231030/1265]
专题	上海交通大学
推荐引用方式 GB/T 7714	朱国玮,胡伟. ACSI用于评价政府部门顾客满意度——美国的实践及对我国的启示[C]. 见:中国行政管理学会2004年年会.