座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响

	座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响
	司海英 1; 王詠1 ; 尹非凡1
刊名	人类工效学
	2014
卷号	20 期号:1 页码:41-44
关键词	工作压力,心理资本,工作满意度,座席员人力资源 psychological capital work stress job satisfaction call center representatives human resources
其他题名	Effects of Call Center Representative's Psychological Capital on Work Stress and Job Satisfaction
中文摘要	本研究旨在考察呼叫中心座席员的心理资本与工作压力、压力反应和工作满意度之间的影响关系,并探讨心理资本的调节作用.研究者通过对318位座席员进行问卷测量,通过对数据进行相关分析和分层回归分析后发现,座席员的心理资本与压力反应呈显著负相关、与工作满意度呈显著正相关;座席员的心理资本调节了其工作压力源对工作满意度的影响,但对工作压力源和压力反应之间的调节作用不显著.结论:提升心理资本有助于减轻工作压力造成的压力反应,并提高工作满意度.
学科主题	工业与组织心理学
原文出处	http://d.wanfangdata.com.cn/Periodical/rlgxx201401009
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/20263]
专题	心理研究所_应用研究版块
作者单位	1.中国科学院研究生院 2.中国科学院心理研究所
推荐引用方式 GB/T 7714	司海英,王詠,尹非凡. 座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响[J]. 人类工效学,2014,20(1):41-44.
APA	司海英,王詠,&尹非凡.(2014).座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响.人类工效学,20(1),41-44.
MLA	司海英,et al."座席员的心理资本对压力反应和工作满意度的影响".人类工效学 20.1(2014):41-44.