销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用 | |
陆柯雯1; 任孝鹏1![]() | |
刊名 | 人类工效学
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2012 | |
卷号 | 18期号:4页码:24-27 |
关键词 | 责任心 客户导向 销售人员绩效 |
ISSN号 | 1006-8309 |
其他题名 | Conscientiousness and Performance of Salespeople: Customer Orientation as Mediator |
产权排序 | 2 |
中文摘要 | 目的探察"责任心—绩效"关系的内在作用机制。方法采用大五人格量表、客户导向问卷以及销售人员绩效问卷,对国内某大型电信企业的302对销售人员及其直接主管进行配对调查并对数据加以分析。结果客户导向能够完全中介责任心对销售绩效的作用。结论责任心可以通过促进客户导向的行为来影响销售绩效。 |
英文摘要 | Objective to explore the underlying mechanism of the relationship between conscientiousness and performance. Method we investigated 302 pairs of salespeople and their direct supervisors from a big telecommunication enterprise in China, with conscientiousness (NEO-PI-R), customer orientation (customer ori- entation scale) and sales performance (salesforee performance scale) measured. Result customer-orientation fully mediated the relationship between conscientiousness and performance. Conclusion conscientiousness can exert its effect on sales performance by improving customer-oriented behaviors. |
学科主题 | 工业与组织心理学 |
原文出处 | http://159.226.100.28/qk/83524X/201204/44399979.html |
语种 | 中文 |
内容类型 | 期刊论文 |
源URL | [http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/14995] ![]() |
专题 | 心理研究所_中国科学院行为科学重点实验室 |
作者单位 | 1.中国科学院研究生院,北京 100049 2.中国科学院心理研究所行为科学实验室,北京 100101 |
推荐引用方式 GB/T 7714 | 陆柯雯,任孝鹏. 销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用[J]. 人类工效学,2012,18(4):24-27. |
APA | 陆柯雯,&任孝鹏.(2012).销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用.人类工效学,18(4),24-27. |
MLA | 陆柯雯,et al."销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用".人类工效学 18.4(2012):24-27. |
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