销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用

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	销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用
	陆柯雯 1; 任孝鹏1
刊名	人类工效学
	2012
卷号	18 期号:4 页码:24-27
关键词	责任心客户导向销售人员绩效
ISSN号	1006-8309
其他题名	Conscientiousness and Performance of Salespeople： Customer Orientation as Mediator
产权排序	2
中文摘要	目的探察"责任心—绩效"关系的内在作用机制。方法采用大五人格量表、客户导向问卷以及销售人员绩效问卷,对国内某大型电信企业的302对销售人员及其直接主管进行配对调查并对数据加以分析。结果客户导向能够完全中介责任心对销售绩效的作用。结论责任心可以通过促进客户导向的行为来影响销售绩效。
英文摘要	Objective to explore the underlying mechanism of the relationship between conscientiousness and performance. Method we investigated 302 pairs of salespeople and their direct supervisors from a big telecommunication enterprise in China, with conscientiousness （NEO-PI-R）, customer orientation （customer ori- entation scale） and sales performance （salesforee performance scale） measured. Result customer-orientation fully mediated the relationship between conscientiousness and performance. Conclusion conscientiousness can exert its effect on sales performance by improving customer-oriented behaviors.
学科主题	工业与组织心理学
原文出处	http://159.226.100.28/qk/83524X/201204/44399979.html
语种	中文
内容类型	期刊论文
源URL	[http://ir.psych.ac.cn/handle/311026/14995]
专题	心理研究所_中国科学院行为科学重点实验室
作者单位	1.中国科学院研究生院，北京 100049 2.中国科学院心理研究所行为科学实验室，北京 100101
推荐引用方式 GB/T 7714	陆柯雯,任孝鹏. 销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用[J]. 人类工效学,2012,18(4):24-27.
APA	陆柯雯,&任孝鹏.(2012).销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用.人类工效学,18(4),24-27.
MLA	陆柯雯,et al."销售人员的责任心与绩效:客户导向的中介作用".人类工效学 18.4(2012):24-27.